Специалист поддержки магазина

ООО ТЕВЕКС — официальный дилер концерна XCMG (Xuzhou Construction Machinery Group) на территории РФ.
Мы предлагаем спецтехнику, оригинальные запчасти, сервис и комплексные технические решения с 2013 года.

Наша миссия — быть надежным партнёром для клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса и качества продукции.

Обязанности:

• Консультация клиентов интернет-магазина по товарам, ценам, наличию, способам оплаты и доставки;

• Оформление заказов, контроль статуса заказов и взаимодействие с логистикой;

• Обработка обращений через чат, мессенджеры и почту;

• Работа с возвратами, рекламациями и претензиями — с позитивным отношением и нацеленностью на результат;

• Поддержание клиентской базы в актуальном состоянии (в CRM);

• Мониторинг корректности информации на сайте (описания товаров, наличие, цены) и передача на исправление;

• Сопровождение клиента на всех этапах — от первого вопроса до получения заказа;

• Работа по внутренним стандартам и участие в улучшении процессов обслуживания.

Требования:

• Опыт работы не обязателен — обучим!

• Грамотная письменная и устная речь — обязательна;

• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, понимание основ онлайн-коммуникации;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Высокий уровень ответственности, дисциплины и клиентоориентированности;

• Желание помогать людям, обучаться новому и развиваться в сфере клиентского сервиса;

• Спокойное отношение к рутине и повторяющимся задачам.

Условия:

• Полностью удаленная работа;

• Обучение и сопровождение на старте — вы не останетесь без помощи;

• Своевременная выплата заработной платы;

• Программа внутреннего обучения и роста;

• Наставничество и поддержка опытных сотрудников;

• Вовлеченность в корпоративную жизнь и развитие вместе с компанией.