Обязанности:

Первичная обработка обращений пользователей через звонки, электронную почту или чат.
Устранение типовых неисправностей, предоставление инструкций по использованию программного обеспечения и оборудования.
Регистрация и отслеживание поступивших заявок в систему управления обращениями.
Эскалация сложных проблем ко 2-й линии тех поддержки.
Обновление баз знаний и документации на основе полученного опыта и случаев.
Ведение отчетности о работе, анализ частоты обращений и выявление повторяющихся проблем.
Участие в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов.
Анализ отзывов пользователей и предложение улучшений на основе их комментариев.

Требования:

Условия:

график работы с 08:00 до 17:00 или с 11:00 до 20:00 + предусмотрено дежурство в выходные дни с 09:00 до 18:00
оформление по ТК (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный лист);
работа в шаговой доступности от м. Парк культуры (кольцевая).

Специалист технической поддержки (1 линия)