Support Engineer L3 / Специалист третьей линии поддержки

Фабрика Лояльности — приложение и маркетинговая платформа для роста продаж ресторанов

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, KFC, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и сейчас собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем Support Engineer L3 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.

График 2/2 по 12 часов (перерыв 1 час) с рабочими часами на выбор:
— с 10:00 до 22:00 (дневной),
— с 22:00 до 10:00 (ночной),
— с возможностью чередовать оба графика.

Что нужно будет делать?

• Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса) в Omnidesk, Jira, Slack и WhatsApp
• Проводить анализ технических проблем с разбором логов
• Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker)
• Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
• Заниматься постановкой алертов и созданием дашбордов для мониторинга
• Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
• Инициировать и вести процесс Production Emergency
• Ставить задачи на команды разработки
• Пополнять базу знаний в Confluence
• Проводить тестирование компонентов системы лояльности

Что нам важно?

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев

• Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение переключаться между задачами без потери качества

• Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках

• Стрессоустойчивость

Что будет плюсом?

• Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman

• Понимание клиент-серверной архитектуры

Что мы предлагаем?

• Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора

• Интересные задачи, много кросс-функционального сотрудничества с другими командами, сильнейший буст твоих навыков

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий

• Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни отпуска"

• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии

• Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"

• Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые

• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида)

• Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке